Vlastimil Mazal

Vlastimil je vizionársky manažér a konzultant, ktorý celú svoju kariéru postavil na jednej premise: byť jednoznačne najúspešnejším manažérom v nudnom a nevďačnom odbore je nekonečne lepšie než byť jedným z Top 10% v lukratívnej a zaujímavej oblasti. Preto si zvolil Business Operations a zákaznícku starostlivosť. Preto zároveň zbieral medzinárodné skúsenosti všade, kde sa dalo, pracujúc pre americké, nemecké, austrálske a české spoločnosti. Počas ostatných 15 rokov pracoval na zdokonalovaní rovnováhy medzi manažmentom ľudí, procesov a technologickej infraštruktúry, ktorá je nevyhnutná na dosiahnutie a udržanie vysokej výkonnosti v repetitívnom a neflexibilnom prostredí centra služieb. Dnes svoje skúsenosti využíva v SSC Slovakia. Vlastimil je ženatý a žije v Bratislave.

VYBRANÉ REFERENCIE:

* IBM (Customer Fulfilment Manager)

* E.ON (Head of Integrated Contact Centers)

* Slovenská pošta (Consultant, Call Center Optimization)

* Stredoslovenská energetika (Consultant, Contact Center Optimization)

* ČEZ Slovensko (Consultant, Call Center Outsourcing and Optimization)


Mária Haluzická

Mária je výnimočná manažérka ľudí (people manager), pre ktorú je nadovšetko dôležitá jej schopnosť vytvárať a udržiavať vzťahy na všetkých úrovniach štruktúry spoločností. Je ostrieľanou profesionálkou starostlivosti o zákazníkov – so skúsenosťami so všetkými možnými skupinami zákazníkov, aj v rámci retailu, aj v B2B. Je koučkou a mentorkou, a posledných 14 rokov pracovala s Vlastimilom, najmä v oblasti identifikovania a rozkľúčovania dynamiky rôznorodých tímov a riešení ich problémov. Jej tvrdá práca, odhodlanie a nadšenie sa jej vyplatili, keďže sa stala partnerkou v SSC Slovakia. Mária je vydatá a žije pri Nitre.

VYBRANÉ REFERENCIE:

* E.ON (Back Office Manager, Project Manager for CC Technology)

* ČEZ Slovakia (Consultant, Call Center Outsourcing)

* Stredoslovenská energetika (Interim Director of Customer Service)