Vlastimil je vizionársky manažér a konzultant, ktorý celú
svoju kariéru postavil na jednej premise: byť jednoznačne najúspešnejším
manažérom v nudnom a nevďačnom odbore je nekonečne lepšie než byť jedným z Top
10% v lukratívnej a zaujímavej oblasti. Preto si zvolil Business Operations a
zákaznícku starostlivosť. Preto zároveň zbieral medzinárodné skúsenosti všade,
kde sa dalo, pracujúc pre americké, nemecké, austrálske a české spoločnosti.
Počas ostatných 15 rokov pracoval na zdokonalovaní rovnováhy medzi manažmentom
ľudí, procesov a technologickej infraštruktúry, ktorá je nevyhnutná na
dosiahnutie a udržanie vysokej výkonnosti v repetitívnom a neflexibilnom
prostredí centra služieb. Dnes svoje skúsenosti využíva v SSC Slovakia.
Vlastimil je ženatý a žije v Bratislave.
VYBRANÉ REFERENCIE:
* IBM
(Customer Fulfilment Manager)
* E.ON
(Head of Integrated Contact Centers)
* Slovenská pošta (Consultant, Call Center Optimization)
* Stredoslovenská energetika
(Consultant, Contact Center Optimization)
* ČEZ
Slovensko (Consultant, Call Center Outsourcing and Optimization)
