Vlastimil je vizionársky manažér a konzultant, ktorý celú
svoju kariéru postavil na jednej premise: byť jednoznačne najúspešnejším
manažérom v nudnom a nevďačnom odbore je nekonečne lepšie než byť jedným z Top
10% v lukratívnej a zaujímavej oblasti. Preto si zvolil Business Operations a
zákaznícku starostlivosť. Preto zároveň zbieral medzinárodné skúsenosti všade,
kde sa dalo, pracujúc pre americké, nemecké, austrálske a české spoločnosti.
Počas ostatných 15 rokov pracoval na zdokonalovaní rovnováhy medzi manažmentom
ľudí, procesov a technologickej infraštruktúry, ktorá je nevyhnutná na
dosiahnutie a udržanie vysokej výkonnosti v repetitívnom a neflexibilnom
prostredí centra služieb. Dnes svoje skúsenosti využíva v SSC Slovakia.
Vlastimil je ženatý a žije v Bratislave.
VYBRANÉ REFERENCIE:
* IBM (Customer Fulfilment Manager)
* E.ON (Head of Integrated Contact Centers)
* Slovenská pošta (Consultant, Call Center Optimization)
* Stredoslovenská energetika (Consultant, Contact Center Optimization)
* ČEZ Slovensko (Consultant, Call Center Outsourcing and Optimization)
Mária je výnimočná manažérka ľudí (people manager), pre ktorú je nadovšetko dôležitá jej schopnosť vytvárať a udržiavať vzťahy na všetkých úrovniach štruktúry spoločností. Je ostrieľanou profesionálkou starostlivosti o zákazníkov – so skúsenosťami so všetkými možnými skupinami zákazníkov, aj v rámci retailu, aj v B2B. Je koučkou a mentorkou, a posledných 14 rokov pracovala s Vlastimilom, najmä v oblasti identifikovania a rozkľúčovania dynamiky rôznorodých tímov a riešení ich problémov. Jej tvrdá práca, odhodlanie a nadšenie sa jej vyplatili, keďže sa stala partnerkou v SSC Slovakia. Mária je vydatá a žije pri Nitre.
VYBRANÉ REFERENCIE:
* E.ON (Back Office Manager, Project Manager for CC Technology)
* ČEZ Slovakia (Consultant, Call Center Outsourcing)
* Stredoslovenská energetika (Interim Director of Customer Service)
Tomášikova 50/C
Bratislava
831 04
Slovensko